Le métier de Community manager est relativement nouveau et est devenu indispensable pour gérer efficacement et professionnellement la présence digitale de toute organisation ou entreprise, notamment sur les réseaux sociaux. Le Community Manager, surnommé aussi « CM » a pour principales fonctions de créer l’interaction et les échanges avec des internautes et d’animer des communautés sur le web pour le compte d’une société, d’une marque, d’une personne célèbre ou d’une institution.
Favoriser les échanges avec et entre les internautes
Ambassadeur de son entreprise, animateur, influenceur, médiateur et anticipateur de réactions, le Community Manager organise, oriente et cadre les échanges au sein de la communauté en ligne. Il est aussi amené à rappeler les règles éthiques d’une bonne communication et à modérer certains contenus produits par les internautes (Nétiquette). Il accueille les nouveaux participants et améliore la cohésion au sein de la communauté dans une logique de génération de trafic. Il a un rôle pro-actif de mise en oeuvre (parfois de définition) de la stratégie de communication. Au fait, il devient elle dans 62% des cas, la gente féminine se positionnant en majorité sur ce nouveau métier.
Développer l’image de marque (e-réputation)
Une des missions clés du Community Manager est d’identifier les communautés sur le web (groupes, listes de discussion, blogs, forums…),et les influenceurs pouvant faire connaître la marque, d’activer le recrutement de nouveaux membres ainsi que de surveiller l’e-réputation de l’entreprise.
Un profil multi-compétences très recherché
Témoignant d’une grande capacité d’écoute et d’intelligence émotionnelle, le Community Manager doit avoir des prédispositions pour les disciplines du marketing, de la communication et de l’organisation personnelle. Il doit être très à l’aise avec les outils bureautiques et les services web. Il se tient au courant des dernières tendances et fonctionnalités des réseaux sociaux grâce à sa propre veille d’information quotidienne et il en fait bénéficier son entreprise. Il devient force de proposition quant aux plateformes web à utiliser (gratuites ou payantes) pour publier, modérer sa communauté et organiser le reporting des actions de communication.
Les Community Managers sont essentiellement recherchés dans les entreprises suivantes:
- Les grands comptes nationaux et/ou internationaux pour en augmenter l’e-réputation
- Les sites web marchands d’e-commerce pour contribuer aux conversions d’achat
- Les portails de contenus et d’actualités afin de générer du trafic
- Les collectivités et les administrations afin d’animer des réseaux d’experts
- Les écoles supérieures et les universités pour animer les réseaux d’anciens élèves
- Les PME ou start-ups pour valoriser leurs particularités
Et de plus en plus dans les fonctions suivantes:
- en communication interne pour animer un réseau social interne à l’entreprise
- en communication RH (Ressources Humaines) pour dynamiser la marque employeur sur les réseaux sociaux, voire même contribuer au recrutement en ligne.
4 jours pour devenir Community Manager
Si vous souhaitez réorienter votre carrière ou compléter vos compétences en marketing, communication ou RH par une approche digitale, notre capsule « Découvrir Community Manager », sur 4 jours vous tend les bras. Faites le pas pour les prochaines dates 18, 25 septembre, 7 et 28 octobre 2015.
Ce que les participants de ce cours s’auront appréhender après l’avoir suivi :
- S’organiser pour continuer à suivre les tendances et les évolutions du web marketing et des réseaux sociaux
- Développer l’axe digital d’un plan de communication
- Sélectionner les bons contenus et les bonnes techniques de communication pour créer et animer une communauté en ligne
- Mettre en pratique les connaissances et bonnes pratiques de gestion, publications et reporting sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter
- Approfondir les connaissances de réseaux sociaux secondaires tels que Pinterest, SnapChat et Google+
- Programmer les publications, créer un reporting régulier et par campagne de communication
- Organiser sa veille d’informations et le monitoring d’une marque
- Sélectionner les outils les plus adéquats à son besoin de Community management
- Savoir questionner des agences externes et/ou un webmaster ou fonctionner dans une agence comme Community Manager externe.
Posez-nous vos questions et demandez le programme détaillé.
Notre capsule de 4 jours pour devenir Community Manager.
Sources:
Cominmag: étude NetMetrix: 3,2 millions de Suisses conversent sur les réseaux sociaux.
Blog du Modérateur: enquête sur les Community Managers en France 2015.
Cominmag: le Community Management de la marque employeur.
In-fuseon: le Community Manager, une intelligence émotionnelle.